Условия обработки заказа

Детали доставки Сдек:

- Посылка доставляется ТК Сдек в ближайший пункт выдачи её обширной сети. Исключение составляют малонаселенные города, села, поселки где нет пунктов выдачи. До них доставка производится почтой России (забрать посылку нужно будет в ближайшем почтовом отделении). В таком случае к стоимости доставки добавится 250 руб (вне зависимости от веса посылки).

- За 2 дня до погрузки в самолет получателю поступит СМС (на номер, который указан при оформлении заказа) со ссылкой на защищенный сайт брокера\Сдек для подтверждения паспортных данных и ИНН необходимых для таможенного оформления. Эти данные необходимы для таможенного оформления товаров, идущих в адрес получателя в соответствии с Приказом ФТС от 05.07.2018 г. №1060 в редакции приказа от 30.07.2020 г. №668.

В случае, если данные не будут предоставлены клиентом, то растаможка посылки не возможна.

В том случае, если данные на посылку не предоставлены оперативно (в течение 1-2 дней с момента запроса), то отправка данной посылки переносится на следующую отправку (которая раз в неделю).

За неотправленный товар в день отправки будет сделан возврат на баланс клиента в нашем интернет магазине. Клиент может использовать эти деньги в виде скидки на следующую покупку. Или мы можем отправить деньги на карту, для этого нужно выслать номер карты.

Важные детали по отправке посылок

1. Товар в вашей посылке (одной) должен быть для личного пользования. Это означает, что товара в посылке должно быть не более чем для пользования одним человеком на 2-3 месяца. Так как если у вас товара в одной посылке намного больше, то таможня РФ расценивает это как коммерческую партию. В таком случае вы не сможете вызволить свою посылку из органов таможни до тех пор, пока не докажите, что товар в посылке для личного ипользования. А это крайне трудно и в таких случаях получатели теряют свою посылку безвозвратно. Мы никак на это не можем повлиять и не несём отвественность за действия таможни.

2. Срок обработки заказа в среднем 3-10 дней в зависимости от сложности заказа. У нас огромный ассортимент, так как товар представлен со всего Тайланда (и не только из Тайланда). Соответственно, если в заказе есть товары, которые нужно заказывать из соседних провинций, то срок его обработки в среднем 10 дней (не предельный срок). Передача посылок транспортной компании и почте осуществляется по вторникам. Передаются те посылки, которые были собраны к данному дню. Если посылка собралась в среду, то она будет ждать вторника для передачи посылки транспортной компании. 

Мы не храним никакой товар на складе и весь товар берётся у поставщиков только после оплаты заказа клиентом. Поэтому мы отправляем наисвежайший товар из доступного на момент сборки заказа.

3. Срок доставки НЕ является гарантированным. Мы не несем ответственности за увеличение срока доставки посылки. Срок доставки полностью зависит от доставщика. Мы отправляем посылку повторно в случае её утери. Для этого Почта РФ/транспортная компания должна признать в официальном письме, что посылка ею утеряна. Иначе посылка может найтись в любой момент. Мы не возвращаем деньги за отправленный товар и его доставку. Услуги считаются полностью оказанными Интернет-магазином с момента передачи груза транспортной компании, почте.

Служба поддержки (далее поддержка) имеет ограниченные временные и другие ресурсы на общение с каждым отдельным заказчиком. Задача поддержки ответить коротко и по существу на поставленный вопрос заказчика. Поддержка отвечает на вопрос один (1) раз (по телефону, емейлу или в месенджерах). Если этот же вопрос тот же заказчик задаёт повторно, то поддержка дублирует ответ. Все последующие повторения того же вопроса будут игнорироваться поддержкой. Поддержка всегда даёт четкий информативный ответ «как есть» с целью и в контексте своих обязательств по исполнению заказа.