Часто задаваемые вопросы

1. Как оформить заказ?

Для добавления товара в корзину у каждой позиций нажимаете кнопку «В корзину» и товар добавляется в корзину покупок. Увеличить количество одной позиции можно как на странице самой позиции, так и на странице Корзины. Там же можно удалить позицию - красный крестик.

После этого нажимайте на фиолетовую кнопку в правом нижнем углу «Оформление заказа», указываете все необходимые данные получателя и нажимаете фиолетовую кнопку в том же правом нижнем углу "Оплатить заказ". Оплачиваете заказ. Всё, заказ оформлен и отправился в обработку. Теперь только ожидание отправки и получения посылки.

2. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от веса и от страны получателя. Цена доставки расчитывается в корзине и на странице подтверждения заказа.

Подробнее об доставке можно прочитать в разделе «Доставка»

3. Какие гарантии, что я получу посылку?

- мы предоставляем номер отслеживания и фотографию каждой посылки, как только отправляем её вам,

- мы дорожим доверием покупателей и ответственно относимся к каждому заказу,

- отзывы о нашем сервисе и деятельности вы можете прочитать в разделе «Отзывы и предложения» и убедиться, что мы ведем бизнес в соответствии с тем, что написано на сайте.

Подробнее о гарантиях можно прочитать в разделе «Гарантии»

4. Можно оплатить заказ при получении?

Нет, так как наш склад находится в Тайланде и отправляем все посылки только напрямую из Таиланда.

К сожалению, Почта Тайланда и транспортные компании не отправляют международные посылки наложенным платежом.

5. Что делать, если посылка потеряется\повредится?

В первую очередь не паниковать и сообщить нам о проблеме по телефону, мессенджеру или на e-mail - support@vivatai.ru

В случае потери или повреждения получателю нужно написать заявление на Почту его страны.

Мы вышлем вам фото чека об отправке посылки. Получатель прикрепляет его к заявлению о подаче в розыск.

Мы отправляем посылку повторно в случае её утери. Для этого Почта РФ/транспортная компания должна признать в официальном письме, что посылка ею утеряна. Иначе посылка может найтись в любой момент.

6. Какие сроки годности у продукции?

Сроки годности от 1 года до 6 лет.

Но, обратите внимание, у Таиланда буддистское летоисчисление. Поэтому если увидите на баночке дату 2569 …. – это значит, что по–нашему товар годен до 2026 года.

Мы тщательно следим и проверяем сроки годности продукции, поэтому вы можете быть уверены в продукции, которую мы отправляем.

Если у вас остались вопросы, то обязательно напишите нам на e-mail (support@vivathai.ru) или в любой мессенджер.