Работа службы поддержки

Уважаемые заказчики, работа по вашему заказу ведётся всё время (в любой момент времени) с момента попадания заказа в обработку (после оплаты) и до момента его передачи в транспортную компанию / почту.

Время работы службы поддержки 9-19 по Мск Пн-Пт. Приём заказов круглосуточный.

В последнее время участились случаи злоупотребления силами поддержки со стороны клиентов, кто оформил заказ на сайте. В этой связи здесь прописываются особенности общения с поддержкой интернет магазина.

Служба поддержки (далее поддержка) имеет ограниченные временные и другие ресурсы на общение с каждым отдельным заказчиком. Задача поддержки ответить коротко и по существу на поставленный вопрос заказчика. Если подробный ответ на вопрос расписан на сайте, то поддержка предоставляет ссылку на страницу с ответом.

Поддержка отвечает на вопрос один (1) раз (по телефону, емейлу или в месенджерах). Если этот же вопрос тот же заказчик задаёт повторно, то поддержка дублирует ответ. Все последующие повторения того же вопроса будут игнорироваться поддержкой. Поддержка всегда даёт четкий информативный ответ «как есть» с целью и в контексте своих обязательств по исполнению заказа. Любые попытки злоупотребления временем и ресурсами поддержки будут игнорироваться.

Просим заказчиков уважать время и ресурсы поддержки. Доверять ответам поддержки, раз вы доверили нам исполнение своего заказа.

Ответы поддержки Всегда исчерпывающие и «как есть». Хотя бы в силу того, что интернет магазин осуществляет свою деятельность с 2014 года, т.е. опыта и знаний по теме более чем достаточно у поддержки.

Если заказчик в силу каких-либо обстоятельств (плохое настроение; подозрительность; расстройство психики; высокомерие; поиск груши для битья и т.п.) не принимает ответ, начинает спорить с поддержкой, скандалить, угрожать и тому подобное, то общение с ним прекращается со ссылкой на данную статью. Поддержка не располагает временными и другими ресурсами для подобного рода общения.

Поддержка не оказывает психологическую помощь, только информационную. И только в контексте заданного вопроса по существу деятельности интернет магазина.

Приносим извинения за любые неудобства.